最後更新：2026 年 10 月
退款政策
本政策說明 VPNPack 訂閱服務的退款申請與處理方式。請透過使用者面板提交工單，並在同一工單中核對訂單、付款紀錄與處理結果。查看方案時，可搭配方案價格與服務條款確認計費規則。
申請期限與退款範圍
首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。無論是否符合使用習慣或是否打算繼續使用本服務，申請時都不必提供理由。付款時間以該筆訂單的成功付款紀錄為準；請在期限內提交工單並保留提交紀錄。
退款期限不是從安裝用戶端、匯入訂閱或首次連線時起算。只要在期限內提交申請，即使訂單核對或支付管道處理時間超過期限，仍會依原始申請時間核對，不會因等待處理而重新計算申請日期。
全額退款是指符合本承諾的訂單實付金額，不以方案標價取代實付金額。續約、升級或後續加購訂單，不代表重新取得首次付款退款期限；涉及多筆訂單時，請逐筆列出要核對的款項。
適用情況與核對範圍
正常連線、匯入訂閱、選擇線路及確認相容性，都不必先證明服務故障才能申請退款。本頁未設定已使用流量的數值門檻，也不會自行將正常使用產生的流量解讀為喪失無理由退款資格。
若訂單顯示流量異常使用、帳號違規或付款爭議，需先核對訂單歸屬、相關事實與適用條款。不能只憑「已使用流量」或「帳號異常」等籠統標籤，拒絕期限內的申請；如有爭議，請在工單中說明依據及需要補充的資料。
已退款的款項不得重複申請；非本服務訂單、無法確認歸屬的付款，以及已超過申請期限的請求，不直接適用上述承諾。扣款與訂單狀態不一致等付款問題仍可提交核對，不應與使用體驗退款混為一談。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，前往工單，說明退款申請並註明相關訂單。提交申請不必繼續排查連線問題。
- 請提供訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式。若訂單狀態異常，可補充付款憑證中可用來識別交易的部分，並遮蔽與核對無關的資訊。
- 請在原工單查看核對結果並補充資料。涉及不同訂單的申請請分別說明，避免重複提交同一項請求，導致資訊分散。
請勿提供帳戶密碼、訂閱網址、付款金鑰或完整的錢包憑證。若無法登入，可先前往面板登入入口查看可用的帳戶處理方式；本頁未另外提供電子郵件或其他聯絡管道。
原付款方式退款與支付差異
支援的付款方式包括支付寶、微信與 USDT。退款優先透過原交易管道退回，並與原訂單對應。請勿預設退款至他人的收款帳戶，也不要在工單中公開與交易核對無關的付款資料。
透過支付寶或微信付款，須依原交易是否支援退款及支付管道回覆結果處理。若無法透過原付款方式退款，請先在工單中說明原因並確認後續處理方式；尚未完成的操作不應描述為已入帳。
USDT 轉帳的處理方式與支付寶、微信不同，不應預設原交易可以直接撤回。如需退款，請先在工單中確認網路、接收地址及退款資料；核對完成前請勿另行轉帳。本頁不預設匯率、鏈上手續費或扣款規則，實際處理方式須在操作前說明。
入帳進度與結果查詢
入帳時間會受支付管道、交易狀態及必要核對作業影響，本頁不承諾固定入帳期限。「已收到申請」、「已提交退款」與「款項已入帳」是不同狀態，請分別以工單紀錄及支付管道的實際結果確認。
收到處理結果後，請核對原付款帳戶或已確認的收款紀錄。若仍未查到款項，請在原工單補充查詢情況，並要求核對退款狀態及可供查詢的交易資訊；請勿為了加快處理而重複付款或提供敏感憑證。
退款完成後，相關訂單的服務權益將依處理結果調整。請妥善保存必要的訂單與退款紀錄，並參閱隱私權政策了解相關資訊的處理原則。