常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管使用者名稱與密碼，並為 VPNPack 設定專用密碼；不要將帳戶憑證和訂閱連結一併貼到公開討論區。登入控制面板後，先確認目前的帳戶資料，再查看方案、訂閱與訂單，避免混淆不同帳戶。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及瀏覽器儲存的舊密碼；仍有問題時，保留頁面提示，透過控制面板提供的支援管道處理。請勿假設可以透過電子郵件找回帳戶。

VPNPack 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請從使用者控制面板的下載入口取得用戶端，登入後即可取得訂閱。iOS 以外的平台登入後即可下載；iOS 下載入口是否開放，請以控制面板顯示的有效方案為準。安裝後，先授予用戶端所需的系統網路權限，再使用控制面板提供的匯入入口，或將訂閱連結貼到用戶端的訂閱設定中。匯入完成後應可看到線路清單；若清單為空，請先確認帳戶與訂閱狀態，勿反覆安裝來源不明的用戶端。

先登入使用者控制面板，確認方案狀態與目前的訂閱入口，再回到用戶端的訂閱或設定清單執行更新。若控制面板中的連結已變更，請編輯原有設定並換成目前的連結，避免同時保留多個難以辨識的舊設定。更新失敗時，先確認本機網路可連上控制面板，並記下用戶端顯示的錯誤訊息；必要時先中斷代理連線，再重試更新。請勿只複製線路名稱，也不要把網頁網址當成訂閱網址。訂閱連結應與帳戶憑證一樣妥善保管，提交客服單時請勿公開完整連結。

同時連線裝置數量不限，單純更換裝置不必重新購買方案。在新裝置上登入同一個帳戶，取得對應平台的用戶端與目前的訂閱，再完成匯入即可。使用多部裝置時，請透過帳戶控制面板查看流量使用量；裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置若不再使用，建議刪除其中儲存的訂閱設定並登出。若用戶端顯示與裝置數量相關的錯誤，請先確認是否匯入了其他服務的設定，並附上錯誤原文提交客服單，請勿直接重複付款。

先中斷代理連線，確認本機網路能正常開啟常用網頁，再查看使用者控制面板中的方案與流量狀態。接著確認用戶端選用的是 VPNPack 目前的訂閱、線路清單已更新，並已授予系統要求的 VPN 或網路權限。若同時執行其他代理、網路過濾或安全工具，可先了解可能影響，再暫時停用衝突項目並重新連線。更換線路或本機網路時，一次只調整一個因素，並記錄結果，才能分辨問題來自本機網路、設定或特定線路。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線，不等於目標網頁一定能正常存取。請先分別測試不同網站，確認是所有網站都無法開啟，還是只有特定網站出問題，再檢查用戶端目前的模式，以及系統代理或通道是否確實啟用。若出現網域解析錯誤，請檢查系統與用戶端是否設定了互相衝突的 DNS；不熟悉的項目先還原為用戶端建議設定。也請檢查瀏覽器是否另存了個別代理設定。保留錯誤頁面的文字與用戶端記錄，避免連續更改設定後無法還原問題。

部分應用程式不會使用系統代理，也可能依目前的分流規則採用直連，因此瀏覽器可以使用，不代表所有應用程式都會走相同路徑。請先查看用戶端的連線記錄，確認是否出現該應用程式的請求，以及命中的是代理還是直連規則。若用戶端支援通道或應用程式分流，請依平台指引檢查相關權限與設定；切換全域模式可暫時用來判斷問題，確認後再還原日常規則。變更設定後，請重新啟動目標應用程式，並留意其地區、帳戶與服務條款要求。

先觀察斷線是否只在鎖定螢幕、切換應用程式或本機網路切換後發生。若返回用戶端前景後便恢復，請優先檢查系統對用戶端的背景活動、電池最佳化與網路存取權限，並在系統允許的範圍內允許背景執行。若只在 Wi-Fi 與行動網路切換時發生，可重新連線並比較不同網路下的狀況。請勿同時啟用多個 VPN 設定，以免系統接管關係改變。提交客服單時，請說明裝置系統、用戶端、觸發操作及恢復方式，比只說經常斷線更有助於找出問題。

VPNPack 覆蓋 100+ 個國家 / 230+ 條線路，實際可選線路請以使用者控制面板和更新後的訂閱為準。挑選時，先確認目標服務的地區要求，再比較目前網路下的實際連線狀況；不要只依地理距離或線路名稱判斷。可先從符合目標地區要求的線路開始，分別觀察網頁載入、持續傳輸與應用程式回應。若某條線路不適合目前網路，換另一條路徑測試即可。城市、線路類型與特定平台支援情況請查看控制面板，不要只憑地區標籤判定。

先排查線路與本機網路，不要把流量較大的方案直接等同於速度較快。暫停裝置上的下載、雲端同步及其他占用頻寬的工作，再比較不同線路連往同一目標的狀況；若方便，也可更換本機網路交叉測試。如果只有特定線路在繁忙時段變慢，請記下發生時段與線路名稱，再改用其他路徑；若直連網頁也很慢，應先檢查本機網路。方案容量用於管理流量需求，單靠容量無法判斷壅塞原因。若問題持續，請將比對結果提交客服單，方便進一步查核。

測速工具的測試目標與傳輸方式和實際應用不同，單次測速結果不能代表所有網站的使用體驗。網頁載入還會受到網域解析、連線建立、目標伺服器回應與瀏覽器環境影響；影音播放則應觀察持續播放時是否緩衝。建議固定裝置、本機網路與目標服務，只切換線路進行比對，並記錄是否發生逾時、重試或連線中斷。測試時請暫停背景傳輸，避免一邊下載一邊比較。如需協助，請提供測試條件與實際症狀，不要只提交缺少背景資訊的測速截圖。

不一定。目標平台可能會一併判斷出口地區、帳戶資料、瀏覽器工作階段與自身服務政策；能開啟網頁不代表所有功能都能使用。請先確認所選線路的地區符合目標平台要求，再檢查其他網站是否正常，並記下平台顯示的錯誤原文。若只有特定平台受影響，可重新建立連線，並以新的瀏覽器工作階段進行比對，避免頻繁切換地區。VPNPack 的地區涵蓋範圍不代表每條線路都能持續支援所有平台；實際結果須在連線後確認，帳戶問題則仍應依目標平台規則處理。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量會在開通日每月重置。挑選時可依日常瀏覽網頁、傳輸檔案與影音使用情況評估所需容量，不必只因連線裝置較多就選較高級方案。剩餘流量與重置時間請以帳戶控制面板為準，不要把每月一日當成統一重置日。付款前請確認所選容量、計費方式與帳戶；若要比較月訂閱和流量包，請查看方案價格頁的規則說明，不要混淆兩種產品的流量期限。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。這與流量按開通日每月重置的月訂閱不同，建議先依使用方式比較，再決定適合哪種計費方式。永久不過期說明的是流量包的有效規則，不代表流量會自動補充，也不代表容量無限。付款前請確認控制面板選的是流量包，而非月訂閱；若帳戶已有其他產品，請勿自行假設不同流量如何合併或扣抵，有疑問時先透過客服單確認帳戶顯示內容。

中途升級的價差會折算為剩餘天數。操作前，請先在使用者控制面板核對目前方案、目標方案及升級頁面顯示的資訊；升級不代表重新取得完整週期，也不要自行按日費率換算並推測結算結果。確認送出前，請查看頁面顯示的金額與有效期限變化；若顯示內容與預期不同，先保留頁面資訊並透過客服單詢問，再決定是否繼續。升級完成後，請返回帳戶總覽確認結果，並更新用戶端訂閱；用戶端保留的舊名稱不能單獨作為判斷帳戶權益的依據。

支援支付寶 / 微信 / USDT，實際付款入口請以使用者控制面板的訂單頁面為準。付款前請確認帳戶、方案與訂單金額；完成付款後，返回訂單清單查看狀態，再檢查帳戶總覽中的方案資訊。若付款管道顯示已完成，但控制面板尚未更新，請先重新整理訂單狀態，不要連續建立訂單或重複付款。請透過客服單提供訂單識別碼、付款方式、付款時間與狀態截圖，並遮蔽不相關的個人資訊。請勿在公開討論區傳送完整付款憑證，也不要提供帳戶密碼或訂閱連結作為付款核對資料。

VPNPack 提供 7 天無理由退款。若要申請，請登入使用者控制面板，透過客服單提交退款申請，並說明相關訂單與付款方式；適用範圍及完整規則，請一併閱讀退款政策與服務條款。申請無理由退款不必先完成繁複的故障排查，連線記錄可作為補充，但不是申請的必要條件。提交後請留意客服單回覆，依照要求補充訂單核對資訊即可。請勿在客服單中傳送密碼或完整訂閱連結，也不要自行推測退款入帳時間、手續費或退款途徑；實際處理資訊以客服單溝通為準。