返金ポリシー

本ポリシーでは、VPNPackのサブスクリプションサービスにおける返金の申請方法と処理について説明します。申請はユーザーパネルのサポートチケットから送信してください。注文、支払い記録、処理結果は同じチケット内で確認します。プランのご利用を検討する際は、プラン料金と利用規約で課金条件をご確認ください。

申請期間と返金の対象範囲

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。使い方が合わなかった場合や、本サービスの利用を継続しない場合も、申請理由として説明する必要はありません。支払い日時は、注文に紐づく決済完了記録を基準とします。期間内にサポートチケットを送信し、送信記録を保管してください。

返金申請期間は、クライアントのインストール、サブスクリプションの読み込み、初回接続を起点とするものではありません。期間内に申請を送信した後、注文確認や決済サービスでの処理が期間を過ぎても、最初の申請日時を基準に確認します。処理待ちによって申請日が繰り下がることはありません。

全額返金の対象となる金額は、本ポリシーの条件を満たす注文で実際にお支払いいただいた金額です。プランの表示価格を実際の支払額の代わりに用いることはありません。更新、アップグレード、追加注文によって、初回支払い分の返金申請期間が再度適用されるものではありません。複数の注文に関する申請は、確認が必要な金額を注文ごとに明記してください。

対象となるケースと確認の範囲

通常の接続、サブスクリプションの読み込み、接続先の選択、互換性の確認について、返金申請の前にサービスの不具合を証明する必要はありません。本ページでは、使用済みデータ量の数値基準を設けておらず、通常の利用によって理由を問わない返金の対象外になると判断することもありません。

注文にデータ通信量の異常な消費、アカウント規約違反、支払いに関する異議が記録されている場合は、注文の名義や関連する事実、適用される規約を確認する必要があります。「データ通信量を使用済み」「アカウントに異常あり」といった曖昧な理由だけで、申請期間内の依頼を拒否することはありません。異議がある場合は、判断の根拠と追加で必要な資料をサポートチケットで説明します。

返金済みの金額を重複して申請することはできません。本サービス以外の注文、名義を確認できない支払い、申請期間を過ぎた依頼には、上記の返金保証は適用されません。引き落とし内容と注文状況が一致しない場合など、支払いに関する問題は確認を依頼できます。利用状況に基づく返金申請とは分けてご連絡ください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金を申請して、該当する注文を明記してください。申請のために接続トラブルの調査を続ける必要はありません。
注文番号、支払い日時、実際の支払額、支払い方法をお知らせください。注文状況に問題がある場合は、取引を特定するために必要な部分のみ支払い証明を添付できます。確認に関係のない情報は隠してください。
確認結果は元のサポートチケットでご確認ください。追加資料が必要な場合も、同じチケットに添付してください。複数の注文に関する申請は注文ごとに説明し、同じ依頼を何度も送って情報が分散しないようにしてください。

アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、決済キー、ウォレットの認証情報一式は送信しないでください。ログインできない場合は、ユーザーパネルのログインページで利用可能なアカウント対応方法をご確認ください。本ページでは、メールやその他の連絡窓口での申請は受け付けていません。

元の決済方法への返金と支払い方法ごとの違い

ご利用いただける支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。返金は原則として元の決済方法を通じて行い、元の注文と紐づけて処理します。第三者の受取口座を返金先として指定しないでください。また、取引確認に関係のない決済情報をサポートチケットで公開しないでください。

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引が返金に対応しているか、決済サービスからどのような結果が返されるかを確認して処理します。元の決済方法への返金が難しい場合は、理由をサポートチケットで説明し、次の手順を確認します。処理が完了する前に、返金済みと案内することはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは処理方法が異なり、元の取引を直接取り消せるとは限りません。返金する場合は、ネットワーク、受取アドレス、返金先の情報をサポートチケットで事前に確認します。確認が済むまでは、別途送金しないでください。本ページでは為替レート、ブロックチェーン手数料、手数料の差し引き条件を定めていません。具体的な処理内容は実行前にご案内します。

入金状況と結果の確認

返金の反映時期は、決済サービス、取引状況、必要な確認作業によって異なります。本ページでは一律の入金期限を保証していません。「申請を受け付けました」「返金を申請しました」「返金が入金されました」はそれぞれ異なる状態です。サポートチケットの記録と決済サービスでの実際の処理結果を個別にご確認ください。

処理結果を受け取ったら、元の支払い口座または確認済みの受取記録をご確認ください。入金を確認できない場合は、元のサポートチケットに状況を追記し、返金状況と照会可能な取引情報の確認をご依頼ください。処理を早めるために、重複して支払ったり、機密情報を送信したりしないでください。

返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は処理結果に応じて変更されます。必要な注文記録と返金記録を保管してください。関連情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。